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高级质检专员
6000-10000元 应届毕业生 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
贝壳找房(北京)科技有限公司 2025-03-12 14:38:24 2057人关注
职位描述
该职位已进行加V认证,请放心投递
工作内容: 1、负责各租户服务管家服务质量检查,能帮助服务管家提升服务水平; 2、熟悉及了解服务管家服务流程及标准,每日抽听录音,完成抽听目标量及时把控可能出现的风险,纠正错误; 3、 基于质检结果汇总、输出质检分析报告,提炼团队质检问题并输出质检改善方案; 4、发现服务过程中的典型案例,完善质检监控评估系统; 5、 搭建服务管家质检体系,擅长标准化流程制定,能配合客服经理完成部门服务质量的整体提升; 6、 具备风险防控意识,能通过录音识别服务风险并能有效反馈降低风险; 8、 定期完成质检培训课程的开发工作及其他部门安排。 任职要求: 1、本科及以上学历; 2、3年及以上中大型客户服务运营或质检工作经验,熟悉客服中心人员质检方式及标准; 3、具备数据分析和问题推动能力,能够通过对质检数据的分析,发现人员及流程问题点并推动改善; 4、具备较强的团队意识和沟通表达能力,思路清晰,能熟练使用PPT、EXCEL、WORD等常用办公软件。 上班地点
联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:成都武侯区成都-武侯区中海大厦4层
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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