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负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等。

2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度。

3、积极努力地完成售后前台的目标和工作计划，合理分配给服务顾问；并要求服务顾问

介绍给客户转介绍政策，齐心合力促进提高售后业绩。

4、负责组织售后前台服务接待流程的实施贯彻与服务顾问的内部培训。

5、负责推动售后前台7S管理工作（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约），控制成本，节约能源。

6、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI/CSS成绩的稳步提高。

7、负责每日现场抽查客户满意度（从客户角度了解，客户对服务接待的过程、服务等项目是否真实满意及意见建议）。

8、负责与相关部门（维修车间、备件部等部门）协调需配合事项。

9、推进激励服务顾问促销店内自营衍生项目（续保、金卡、精品、养护等）。

10、负责服务顾问的月度绩效考核统计，上报本部门直属领导核实。

11、负责接待和处理客户投诉、意见及建议，职权范围内安抚重大客户抱怨投诉，及时与本部门直属领导沟通，配合解决客户抱怨。

12、负责统计提报周、月度、季度、年度售后部的产值相关数据。

13、负责执行本部门直属领导交办的其他工作事项。