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X 正编汽车体验专家(小米汽车) 五险一金
10000-13000元 应届毕业生 学历不限
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悠派才选(上海)人力资源有限公司 2025-03-01 21:27:30 1379人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
职责描述:

1.保障售后服务口碑管控体系指标达成,完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训;
2.分析用户声音,定位TOP服务问题,通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程,组织实施用户服务关怀活动,分析用户关怀活动策略的有效性;
3.监督城市端客诉处理情况,包含但不限于案例抽检,话术审核,重大投诉回访话术编写等;
4.兜底重大用户投诉的谈判,协调各方资源,及时转化重大负面个体,作为服务体验专家,独立支持重大客诉谈判,承担门店升级投诉案件的最终解决;
5.负责用户接待区和休息区的运营管理,包括标准接待流程落实,现场5S管理等;
6.配合公关部门完成媒体投诉、公检法投诉,群体性投诉等重大投诉的妥善处理,按照流程及时升级管理层,协调资源寻求解决方案
7.定期组织跨职能会议,复盘客诉,针对重点的客诉问题,推送业务方制定应对措施和改善方案,及时解决用户问题,降低舆情风险
8.通过用户投诉数据分析,持续驱动内部流程优化,降低售后投诉率,提升投诉处理效率。


职位要求基本要求:

3年以上车企/经销商集团客诉处理业务经验,熟悉汽车相关投诉的处理逻辑,具备重大客诉处理经验
教育程度:
专科或以上学历,汽车或商科相关专业能力水平:
1.具备较强同理心,具备较强的服务意识和谈判能力,能够独立处理重大客诉;

2.有较强的数据处理能力和报告能力,较强的跨部门沟通能力;
3.思维活跃,责任心强,具有创新精神和团队合作精神

薪资:在原有基础上上涨10%左右

工作时间:大小周休息;早九点半到六点半有加班

联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:北京通州区小米之家(小米之家江苏苏州姑苏区人民路专卖店)
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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