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【服务安全】 根据院内安全生产管理要求落实岗位安全责任。 【服务质量】 1.知晓本区域重点住户的照护等级、照护内容、服务要点、风险点、个性化需求点。 2.进行重点住户日常巡视，并做好服务带教。 3.负责区域清洁、住户集中看护等服务协助工作。 4.定期进行服务操作、服务记录、风险防控、环境卫生等服务质量监测、反馈、纠偏等闭环工作。 5.负责住户能力评估，参与照护等级确定及变更决策，负责住户照护方案、服务记录及床头卡制定及更新。 6.维护住户及家属关系，做好日常沟通工作。 7.进行本区域第三方外包人员的培训、服务质量管理等工作。 8.进行区域住户服务档案日常管理，及离院住户档案归档、移交。 9.负责进行本部门资产领用、保管等管理工作。 10.负责本区域信息系统住户的一次性消费单，包括陪同、代办等费用维护。 【团队建设】 1.根据人力资源相关规范负责做好区域员工日常管理工作，进行排班、考勤、人员调配，确保班次合理。 2.执行养护培训计划，定期组织开展员工培训及考核，确保员工操作技能、服务风险防范及应对能力。 3.做好区域团队建设，打造团队积极和谐氛围。