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职位描述
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1、负责呼叫中心业务规划及日常运营管理，通过制度、流程、监督机制等的制定，确保呼叫中心服务的稳定性、品质、效率持续提升，保障用户体验持续提升（提升满意度、降低故障率）；
2、负责VOC管理，对用户、司机、第三方渠道等的来电进行高频、深度分析，推动各部门持续优化、提升用户体验；
通过对采购、绩效考核指标、在线、热线团队话术、技能等的管理，促进进线效率，实现将本增效；
3、负责呼叫中心团队管理，通过人才赋能、发展路径规划、内部竞赛、文化覆盖等管理形式，促进团队向心力，保障团队业务能力娴熟、提升服务意识和积极性，打造一支匹配公司高速发展的团队。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：北京朝阳区北京-朝阳区蓝犀牛搬家(西大望路店)
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
北京蓝犀牛信息技术有限公司
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互联网·电子商务
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51-99人
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公司性质未知
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北京朝阳区西大望路八王坟客运中心阿尔萨办公楼
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