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部门介绍： 美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！ 岗位职责： 1.走近境外业务的各个环节，基于用户/商户/骑手的服务旅程，梳理全链路服务流程； 2.秉承轻交互、重体验目标，0-1设计适配境外市场的服务流程，完成落地和持续优化； 3.分析日常voc反馈，深入理解境外市场客户特征，发现痛点问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求执行； 4.践行持续改善的理念，监控服务与体验数据的达成，快速识别问题并确认可行性改善方案，不断提升流程解决力与运营效率； 5.在业务快速发展阶段，识别安全风险与隐患，确保业务发展的同时，减少舆情风险 岗位基本要求： 1.有较强的服务意识，具备以客户为中心的价值观； 2.逻辑性强，能清楚的判断体验痛点，解析影响因素，并提供合理化的解决方案； 3.具备较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行并达成结果； 4.具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底；熟练使用常用办公软件； 5.能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 6.服务与体验运营领域工作 5 年及以上，本科及以上学历； 7.愿意去前线出差，有同理心理解不同文化、与不同文化背景的人合作； 具备以下优先： 1.具有有海外教育、或国际化从业经验者优先; 2.英语可作为工作语言，粤语或其他小语种为加分项目。 岗位亮点： 1.有机会参与到美团境外战略布局的蓝图中，探讨业务发展新方向； 2.与来自全球的精英一起，设计落地蓝图，并肩合作。