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岗位职责：
1. 根据公司需求驻地服务当地极星用户，认可极星汽车品牌文化及服务理念；
2. 根据极星汽车标准服务流程完成车辆接待及交车工作，并确保交车车辆完成所有服务诉求项目；
3. 建立良好的客勤关系，定期跟进跟踪维系客户，日常关怀、节日关怀；
4. 负责车辆维修过程的把控及过程中客户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付符合标准。
5. 及时响应并快速处理服务中心现场客户的抱怨，协调事项包括但不限于产能、配件、代步车、上门服务。
6. 负责客户关系维护，独立处理客户投诉，保证每位客户都能得到专业而有温度的服务；
7. 解决用车常见问题，如事故、保养、保险等，为用户全周期用车***责任人；
8. 针对客户提出的个性化服务诉求，不断改善服务流程，以满足客户需求；
9. 负责终端客户的售后服务满意度表现；
10. 完成直接经理交办的其他事项；
岗位要求：
1. 专科以上汽车专业学历，熟练使用各种办公软件；
2. 持C1及以上驾照，三年以上实际驾龄，驾驶技术优秀；
3. 三年以上的汽车后市场相关经验，有豪华车品牌4S店售后服务经验优先；
4. 有豪华车品牌和头部新能源品牌OEM非技术类培训认证优先；
5. 熟悉三包法规政策及通用性车辆保修常识
6. 良好的沟通与组织协调能力，优秀的应变能力、优秀的服务意识和良好的抗压能力；
7. 有事故车理赔、车辆保险相关从业经验者优先。