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电话客服文员
5000-6000元 应届毕业生 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!

1、廊坊理赔客服-工作职责

依据公司政策,负责京东物流500-5000元金额段理赔案件的跟进以及处理;

负责严格按照理赔相关操作标准及流程,规范执行,有效记录客户诉求,提供专业、真诚的售后理赔服务。

负责理环节风险客户、场景甄别,并按现有升级操作流程做到风险事件及时升级。

通过案件处理,反馈相应运营环节案例至相关部门,推动运营环节事故改善,输出相应问题以及改进建议。

2、廊坊外呼客服-工作职责
独立解决客户对于快递的问题,收集商家与客户在物流开放服务的痛点;
通过主动外呼解答商家与客户针对快递的咨询,并详细做好问题记录,最终解决问题;
具备一定敏锐度,能将无法立即解决的问题及时升级,具备向上沟通能力,跟踪问题解决进度,并及时回复商家与客户;
负责收集和整理商家与客户建议,并提交主管;

联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:郑州中原区创业大厦(东门)
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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