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岗位职责： 1、基于全国城市服务体验类数据，进行总结分析，对异常情况作深入分析和洞察； 2、针对体验问题，进行问题深挖，追踪解决过程，直至拿到改善结果。包含但不限于产品迭代、培训体系，活动运营，建立体验闭环机制等； 3、通过培训的形式，赋能运营人员，建立并运营全国体验培训体系； 4、倾听用户声音，精准锁定问题根因，提出可提升司乘体验的可落地性策略方案，以提升司乘满意度； 5、进行全国服务体验相关的项目管理，协调内外部资源快速解决问题，保证项目落地 任职要求： 1. 统招本科及以上学历，逻辑思维业务洞察能力强，注重细节、能够独立思考，统筹协调能力强； 2. 具备数据思维和产品思维，熟练使用Excel等基本数据工具，有互联网服务运营项目或业务培训背景工作经验优先； 3. 具备较强同理心，能够站在服务者及被服务者角度思考优化体验问题； 4. 热爱出行行业，愿意尊重并关爱司机群体。