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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
职责描述：
1、全面负责公司客户关系管理工作；
2、负责制订外部投诉处理方案，对客户投诉、建议进行收集统计及汇报；
3、代表公司对地产项目各类客诉事件及时跟进处理、回访工作，维系良好客情；
4、负责按集团下发的客关体系，督促和协调相关部门各类涉及投诉、维修等相关事宜；
5、负责按集团下发的客关体系，组织开展客户风险排查工作，参与重大问题的维修处理，提高客户满意度；
6、定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险，完成客户投诉风险点分析、管控及制定管控方案；
7、负责对接集团各项工作及客关部门团队建设工作。
任职要求：
1、统招本科及以上学历；
2、具有8年以上房地产相关工作经验，3年以上相关岗位经验；
3、具备较强的服务意识、责任心，良好的沟通技巧及抗压能力；
4、具备突发事件处理能力，能灵活应对各类突发事件及顾客投诉；
5、熟悉房地产风险管理、客户关系管理，有一定的团队管理能力。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：天津河西区天津-河西区泰达大厦
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
天津津辉置业有限公司
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房地产开发·建筑与工程
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200-499人
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私营·民营企业
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