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【岗位职责】
1. 负责处理各渠道的客户投诉，准确定位问题，快速响应及提供解决方案，做好客户关系维护（主要负责组内升级、信访举报、面访等疑难、高级、重大投诉）；
2. 善于倾听，有风险预判能力，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，处理好客户投诉，降低投诉外流或升级风险；
3. 具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；
4. 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；
5. 在时限要求内完成各类投诉处理回复报告或分析报告；
6. 完成投诉复盘工作，排查风险问题，降低投诉外流或升级风险。关注投诉处理专员的投诉个案处理，对处理思路、对客沟通等方面做好辅导；
7. 根据公司政策要求及业务调整，能快速适应工作内容的变化，尽力完成上级安排的工作。
【技能和要求】
1. 沟通能力，可以独立解决客户问题，有良好的服务意识；
2. 学习能力，可以快速学习新业务；
3. 执行力和团队协作能力；
4. 写作能力。
【福利待遇】
1、工资保障：基本工资 岗位津贴 全勤工资 绩效等，试用期薪酬6400元/月，转正后税前平均月薪6500-9000元/月，全年十三薪；试用期3个月
2、保险福利：广州市五险一金；
3、培训福利：提供岗位技能培训、个人素质能力培训、专业技能培训。
4、其他福利待遇：节日福利、工作满一年享有带薪年假及体检。
5、文娱活动：拥有开心的团队气氛，定期举办生日会，户外活动、体育比赛等丰富多彩的团队活动。
【工作时间】9:00-18:00，周一至日轮班制，平均月休7-8天
【工作地点】广州市天河区高普路38号（高塘石地铁站）