应届毕业生
大专
2025-02-27 16:28:25
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1、负责公司 电商平台店铺(天猫、京东、拼多多、抖店）的在线咨询，做好来询顾客的咨询服务；了解产品、店铺及各平台规则，解答客户对产品和购买订单服务的疑问；
2、处理后台订单相关事宜，包括erp订单处理、发货物流追踪、评价管理、售后退换货等工作；
3、客户关系维护，处理各平台售后工作，包括但不不限于退款、纠纷、处理中差评等；
4、针对客户反馈问题内容进行记录、分类、归档，建立问题库等
5、针对商品退换货、赠品、配件补发等售后服务业务做出清晰的登记并跟踪；
6、智能机器人的知识点、场景优化基础培训及配置，并联同业务团队优化语料，完善提升用户满意度与信任感；
7、服从领导安排工作并及时完成，遵守公司规章制度。
任职要求：
1、专科及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；
2、至少1年以上电商客服经验，熟悉 天猫、京东平台规则，从事相关工作经验者优先；
3、对待顾客有耐心，具有良好的服务意识。做事有方法，可以承受一定的工作压力；
4、具备较强的沟通、协调能力，善于发现和分析并且积极处理问题，提升客户满意度
1、负责公司 电商平台店铺(天猫、京东、拼多多、抖店）的在线咨询，做好来询顾客的咨询服务；了解产品、店铺及各平台规则，解答客户对产品和购买订单服务的疑问；
2、处理后台订单相关事宜，包括erp订单处理、发货物流追踪、评价管理、售后退换货等工作；
3、客户关系维护，处理各平台售后工作，包括但不不限于退款、纠纷、处理中差评等；
4、针对客户反馈问题内容进行记录、分类、归档，建立问题库等
5、针对商品退换货、赠品、配件补发等售后服务业务做出清晰的登记并跟踪；
6、智能机器人的知识点、场景优化基础培训及配置，并联同业务团队优化语料，完善提升用户满意度与信任感；
7、服从领导安排工作并及时完成，遵守公司规章制度。
任职要求：
1、专科及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；
2、至少1年以上电商客服经验，熟悉 天猫、京东平台规则，从事相关工作经验者优先；
3、对待顾客有耐心，具有良好的服务意识。做事有方法，可以承受一定的工作压力；
4、具备较强的沟通、协调能力，善于发现和分析并且积极处理问题，提升客户满意度
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：北京丰台区国润大厦B座6层
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
北京邦雅文化传播有限公司
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互联网·电子商务
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51-99人
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私营·民营企业
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九棵树西路东郞产业园9号楼306
