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职位描述
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1.负责投诉案件跟进与处理, 跟经销商或者其他相关方跟进技术方案和投诉处理方案，外呼电话联系客户和经销商、相关方沟通案件处理过程，沟通最终的处理方案，直到客户同意并关单;
2.复听首次投诉案件录音了解案情, 准确判断案件解决方案, 及时向客户传递相关条款和政策，准确定义客户的期望值，重塑经销商形象;
3.受理紧急、重大、特殊类型的投诉案件，安抚客户情绪，提供有效的解决方案;
4.对潜在的风险进行预警;
5.跨区域经销商之间的案件协调, 确保客户投诉的处理效率;
6.高危客诉处理，包括但不限于重大舆情, 高危客诉, 工商投诉等;
7.协助 Junior Tier1 处理高危客诉, 降低客户重复投诉率;
8.完成规定的绩效指标，提高工作效率;
9.服从并积极配合领导的工作安排，积极完成临时性工作.
2.复听首次投诉案件录音了解案情, 准确判断案件解决方案, 及时向客户传递相关条款和政策，准确定义客户的期望值，重塑经销商形象;
3.受理紧急、重大、特殊类型的投诉案件，安抚客户情绪，提供有效的解决方案;
4.对潜在的风险进行预警;
5.跨区域经销商之间的案件协调, 确保客户投诉的处理效率;
6.高危客诉处理，包括但不限于重大舆情, 高危客诉, 工商投诉等;
7.协助 Junior Tier1 处理高危客诉, 降低客户重复投诉率;
8.完成规定的绩效指标，提高工作效率;
9.服从并积极配合领导的工作安排，积极完成临时性工作.
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：北京朝阳区电子城·研发中心
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
保定瑞圣人力资源有限公司
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中介服务
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51-99人
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私营·民营企业
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东二环颐高莲池创业园2号楼906/910室
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