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岗位职责： 1、负责售后服务接待的管理，制定售后服务计划、目标及策略、执行方案等，确保售后服务目标完成； 2、负责推行上汽大通服务流程及5S管理工作，确保核心服务流程有效执行及监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护企业品牌形象； 3、监督、统筹安排下属团队各项工作并进行日常管理及业务支持，收集并分析售后服务业务数据，并定期生成报告； 4、带领团队执行售后服务策略，负责对服务核心流程的服务质量进行监控，对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训； 5、定期与配件经理沟通，养护类附件销售目标，策略与开展情况，确保各项增值业务销售目标完成； 6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施； 7、完成领导交办的其他任务。 任职要求： 1、汽车相关专业，大专以上学历； 2、五年以上汽车4S店售后服务工作经验，三年以上售后服务经理岗位经验； 3、熟悉客户接待、车间管理、备件管理等流程和汽车维修知识，具备较强的业务开拓、现场管理及客户关系处理能力； 4、具备较强的领导、组织协调和团队管理能力，较强的人际沟通和抗压能力； 5、熟练操作电脑，持C牌以上驾照。