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职位描述
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【岗位职责】
1.编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划；
2.安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题；
3.编制、修订客户服务各项业务流程；
4.根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；
5.监察客户服务各项业务开展，督导客户服务体系文件的实施；
6.审核小区社区文化活动方案，加强对外交流；
7.各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉；
8.组织、实施顾客服务需求的调查、统计、分析、审核及改善工作；
9.负责服务中心各项服务过程监控，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措施，验证纠正结果。
【任职要求】
1.管理知识、物业知识、客服知识及技能；
2.具有较强的阅读及写作能力；熟悉office等办公软件、亲和力强；
3.具有较强的沟通能力；
4.能承受一定工作压力，有判断力，行事稳重、有忍耐力，善沟通，时间观念强；
5.有2~3年以上物业管理类工作经验。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：珠海香洲区珠海-香洲区万科翡玲苑
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
佛山市万科物业服务有限公司
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房地产开发·建筑与工程
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51-99人
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股份制企业
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南海区桂平西路8号万科金御华府1号会所
