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你需要拥有什么 1.勤奋敬业、责任心强、耐心细致； 2.普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通，有团队合作精神； 3.形象端庄，亲和力强； 4.具有基本电脑使用能力 5. 基础的英语读写能力 6.拥有零售商业或商业地产线下客服经验优先 你的工作职责 ?作为对外联络窗口，提供良好的顾客体验，为顾客和业务伙伴提供高标准的服务 ?收集顾客和业务伙伴的声音，如顾客反馈、高频次问题等，并将这些汇报给直线经理 ?确保顾客服务的信息台、荟聚宝贝和接待区域的日常运营符合相关规程，处理紧急突发事件并通知协调相关部门 ?确保设备的良好运转、使用合适的工具、确保顾客服务问询台/荟聚宝贝/接待区以及其它顾客体验区域的干净整洁 ?基于不同工作区域提供不同的工作安排 -指示和活动问询服务 -广播服务 -失物招领服务 -礼品包装、礼品兑换服务，支持顾客会员卡服务 -储物柜服务、手机充电服务 -处理顾客投诉和业务伙伴的工作要求 -开展顾客服务满意度调查 -考勤管理，确保考勤数据的及时性和准确性 -快递和邮件服务 ?接待顾客/业务伙伴/访客并接听电话 ?其它由直线经理安排的岗位相关任务 关于这个职能 优化聚会体验中心顾客体验，给聚会体验中心和宜家带来客流，给合作伙伴带来可持续业务增长，达成运营结果，有效提升和加强商业绩效，品牌价值和聚会体验中心的可持续业绩。