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岗位职责： 1、全面负责康乐部的经营与管理工作,确保部门工作顺利有效开展,贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，保证各项任务的顺利完成； 2、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标； 3、根据酒店规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和员工的具体工作任务，并监督贯彻实施，保证各设施项目各项管理工作的协调发展； 4、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程。并检查各设施项目的贯彻实旋状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措旋，不断提高服务质量； 5、制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率； 6、对大堂吧、宴会厅、泳池等分部产品进行销售活动策划,组织实施； 7、建立良好的客户关系,规避各类客诉的发生,避免顾客流失,维护酒店美誉度； 8、建立团队管理流程,实行规范化管理;建立员工业务考核体系,定期考核培训,提升服务质量； 9、确保部门内的培训报告，工作报告按时、按量、保质呈现 10、完成领导交办的其它工作。