应届毕业生
学历不限
2025-06-16 15:32:57
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职位描述
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岗位职责：
1. 全面负责客诉管理工作，制定客诉处理标准化工作流程，降低客诉舆情风险，维护公司品牌形象；
2. 负责重大客诉、舆情风险事件处理，制定客诉处理方案，并主导业主沟通谈判，有效解决客诉问题；
3. 制定客诉工作计划，并对项目做好过程督导，确保客诉考核指标达成；
4. 完成客诉数据统计及上报；
5. 建立客诉处理案例库，做好客诉原因调查分析并提出改善建议。
任职资格：
1. 5年以上客诉管理相关工作经验，熟悉客诉处理流程，客诉处理思路清晰；
2. 全日制本科及以上学历，具备头部房企职能平台及项目层级客诉管理复合工作经验优先；
3. 思维严谨，具备良好的沟通能力、表达能力及材料撰写能力，客户导向意识强，情绪控制和承压能力强；
4. 风险识别及突发事件应对能力强，具有良好的问题解决能力。
1. 全面负责客诉管理工作，制定客诉处理标准化工作流程，降低客诉舆情风险，维护公司品牌形象；
2. 负责重大客诉、舆情风险事件处理，制定客诉处理方案，并主导业主沟通谈判，有效解决客诉问题；
3. 制定客诉工作计划，并对项目做好过程督导，确保客诉考核指标达成；
4. 完成客诉数据统计及上报；
5. 建立客诉处理案例库，做好客诉原因调查分析并提出改善建议。
任职资格：
1. 5年以上客诉管理相关工作经验，熟悉客诉处理流程，客诉处理思路清晰；
2. 全日制本科及以上学历，具备头部房企职能平台及项目层级客诉管理复合工作经验优先；
3. 思维严谨，具备良好的沟通能力、表达能力及材料撰写能力，客户导向意识强，情绪控制和承压能力强；
4. 风险识别及突发事件应对能力强，具有良好的问题解决能力。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：深圳宝安区中粮创芯研发中心
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
中粮集团有限公司
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贸易·进出口
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1000人以上
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