应届毕业生
大专
2025-05-14 10:00:22
7624人关注
职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
岗位职责：
1、负责客服中心客诉业务运营管理工作。
2、制定客诉判定标准、处理标准、处理流程。
3、设定客户满意度测量体系、NPS测量体系。
4、对接各战区、片区、店端，协调资源解决客户疑难问题。
5、制定负面客户修复体系。
6、输出客诉分析报表，完整准确传递客户声音，不断优化客诉处理流程。
7、分析客诉产生根本原因，从源头减少客诉产生。
招聘要求：
1、大专以上学历，有客服类工作经验优先
2、熟悉消费者保护法、国家三包法等相关法律基本知识，熟悉315、黑猫等主流投诉平台规则。
3、沟通能力优秀、具备一定客诉谈判技巧。
4、有车企、大型制造业呼叫中心工作经验者优先
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：合肥巢湖市合肥-高新区比亚迪汽车王朝网(合肥路骐4S店)
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
比亚迪股份有限公司
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