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【岗位职责】：

1. 掌握产品知识，熟悉业务流程；外呼处理投诉

2. 承接由T1坐席在线转接或升级上来的投诉单，通过电话外呼的形式，在规定时间内处理完成.

3. 根据已有问题描述及相关资料，初步了解案件情况，进一步联系顾客确认问题和诉求，并努力解决

4. 如有需要，提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案，做好商谈准备，提升一次解决率；

5. 保持对顾客反应的高敏感度，评估顾客进一步升级的可能性，对高风险案例及时上报，降低投诉升级风险；

6. 尝试挖掘投诉造成原因，总结并提出流程或培训等方面的改进建议

【任职要求】：

1、 大专或以上学历。有呼叫中心2年以上二线工作经验。有投诉处理工作经验或家电行业客服经验优先录取

2、 电脑打字速度60字/分钟以上，熟练使用Office办公软件；

3、 较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4、 工作严谨，善于分析思考问题，有责任心；

5、 具备非常强的抗压能力，逻辑思维能力、沟通表达能力。性格开朗、外向；

6、 具备良好的协作和服务意识，随机应变能力强。