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电商售后主管
13000-16000元 应届毕业生 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!

电商售后主管

【岗位职责】:
1.日常天猫客服团队规范化管理(协助售前售后体系流程搭建,业务沟通指导,质检培训及评估)等;
2.制定日常工作流程,客服人员安排以及培训计划并组织落实,通过总结,复盘以及培训不断提高客服人员业务技能:
3.各类报表体系搭建,定期汇总问题进行复盘,并提出有效方案,协助优化售前售后服务和SOP流程
4.逢大促或活动等,针对客服的提前准备及安排(活动方案同步,销售机制更新等)
5.有效解决团队内部升级的各项疑难杂症等问题;
6.各部门间关于业务的沟通。


【任职要求】:
1、3年以上电商客服经验,有电商平台1年以上客服管理岗经验,管理过10人以上团队,天猫/京东平台优先:
2、具有极强的服务意识,良好的团队合作精神,良好的适应能力及学习能力,熟悉电商平台客服管理规则;
3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情;
4、诚实守信,思维,有良好的沟通能力,抗压能力强:
5、熟练操作office,具备一定的数据汇总及分析能力;
6、熟悉客服KP1考核内容,能制定合理有效的客服管理方案。

联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:北京石景山区瑞达大厦B区5层
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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