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岗位职责： 1、通过第三方满意度数据的分析、整改计划落实及追踪，锁定提升项，确定年度环境专业满意度提升指标，并给与专业支撑； 2、负责对城市环境服务标准的梳理、核定，体系文件的落地，年度进行品质检查、评估、督促整改； 3、负责对项目环境专业员工，进行专业辅导与关注，帮助其掌握标准，提升专业能力； 4、关注、解析环境方面的投诉，了解业主及各服务中心的专业需求，并进行总结分析，督导城市减少投诉； 5、与供方进行合同拟定、服务定价及人员配置确定，汇总分析城市环境供方服务履约情况，进行整体分析从而优胜劣汰； 6、参与前期介入环境方案审阅，并提出相关改进建议，相关建议整理成文件，影响前期介入流程； 7、发布环境专业的各项重点工作，按照时间节点、严格落实。 任职资格： 1、对物业服务工作所需的主要法律法规和应用场景了解较为深入，可处理工作中的相对复杂的问题； 2、非常熟悉环境标准、规范、流程，可根据工作中的实际情况，适时优化，有较强的创新； 3、清楚业主诉求，可协调资源制定解决方案，可根据工作中的实际情况，适时调整和优化； 4、能够全方位的进行项目及专业人员的服务监督管理，提供全面、建设性的反馈建议； 5、全面掌握环境工作流程和专业知识，熟练掌握各种保洁清洁药剂及杀虫剂的使用办法；熟知各花草树木的名称、特性，清楚各种病虫害的防治，熟练掌握绿化设计方法并可指导他人开展工作。