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【岗位职责】
1、定期对项目现场品质进行覆盖式检查，按管家、设施设备、环境、安全四条线对管家线条工作状态进行验证和纠偏；
2、监督、规范幸福驿站和管家的日常工作，落实管家系统周期性工作计划；统筹各项客户类指标的达成，提升CRMI数据。
3、根据项目实际情况制定管家线条满意度提升方案，提升客户整体满意度、统筹社区文化活动开展，建立维系与小区内业主的信任关系；
4、降低投诉率、提升投诉关单率，统筹客户投诉受理和处理、落实责任人、及时响应，及时提交网上投诉回复说辞、回复处理进展。
5、制定项目收费计划，统筹项目收费进度，协助处理重点/难点/大客户催缴、律师函诉讼管理，协调项目资源帮助管家解决收费难题；
6、具备招聘面试的能力，选聘合适的新员工，维持管家团队的整体水平和质量；
【任职条件】
1、大专及以上学历，有3年以上物业管理经验；
2、熟懂物业管理法规及国家相关物业管理条例知识；
3、具备物业管理客户服务、经营管理方面有较强的知识储备及实操经验；
4、基本的管理知识及方案编制策划技能；
5、较强的逻辑思维以及结构化表达能力；
7、具备风险分析识别技能；
8、基本财务与经营分析能力以及谈判技巧。