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大专
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
① 承接客服外包公司升级的案件，做好投诉及危机事件预防工作，确保顾客投诉得到有效的处理。
② 收集业务流程上的问题提出改善意见协助上级领导持续完成客服管理体系等。
③ 协助上级监督管理客服外包团队的KPI考核、服务质量检验等，提升顾客满意度。
④ 各类报表的制作，并监控异常数据，及时发现问题点并提出改进意见，固定周期进行复盘。
⑤ 与仓库，物流，运营、商品等各部门之间有效沟通，确保业务正常运营。
⑥ 协助上级搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧、危机事物处理等培训。
岗位要求：
1.35岁以下， 认真细致，有责任心，时间管理意识强。
2. 具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。
3. 能认同零售业服务理念，且有较强的责任心和执行力。
4. 对数值敏感，逻辑思维能力强。
5. 计算机操作熟练，熟练运用EXCEL、PPT等OFFICE办公软件。
6. 善于沟通有耐性，团结协作意识强，善于沟通，有危机意识和危机处理能力。
7. 需有电商客服经验，熟悉平台规则，从事电商客服工作2~3年，且有1年的团队管理经验。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：上海静安区上海-静安区南京西路1601号越洋广场35F
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
无印良品(上海)商业有限公司
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批发·零售
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1000人以上
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外商独资·外企办事处
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上海市静安区南京西路1601号35楼
