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岗位职责描述 1、电话接待业主投诉，统计分析客诉，跟进项目投诉处理进度，向投诉人反馈投诉处理结果，并统计投诉处理满意率； 2、负责与政府相关部门、街道办、社区居委会、租户等保持沟通； 3、执行项目物业费、能耗费及其它各类服务费的收缴工作及统计工作； 4、负责园区公共设施、消防、安保、客户服务的统筹管理 5、负责项目物资采购工作； 6、负责项目资料档案的管理工作； 7、完成领导安排的其它工作。 任职资格 工作经验：3年以上物业管理经验。 学历：大专及以上学历，物业管理、经济管理类专业 技能： 1、掌握物业管理知识，熟悉物业管理相关法律法规； 2、具备较强的亲和力，有较好的沟通能力； 3、具备一定的管理监督检查的能力，有投诉处理能力； 4、具备一定的业主活动组织策划能力； 5、掌握 OFFICE 办公软件、熟练操作电脑等办公电子设备；