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岗位职责:1. 统筹投诉作业品质抽检工作，维护和更新品质管理标准。2. 定期执行品质管理抽检，发布投诉作业品质报告，辅导投诉处理岗、标准件快处岗提升作业品质。3. 规划并协助建立个人案件进程自查工具，协助规划并建立自动化质检系统。4. 主管交办的其他工作。任职要求:1. 本科及以上学历，3年以上保险客服从业经验，至少1年以上投诉处理经验，1年及以上品质管理经验。2. 寿险从业经验优先，党员优先。3. 外向，抗压能力强，有一定情绪掌控能力，有说服力。4. 团队协作力良好，沟通能力优秀，逻辑能力强。5. 认真仔细，执行力强，有独立思考能力。6. 公文书写技能、案例总结编撰技能，办公操作软件应用良好。非常感谢您关注及投递大都会人寿的相关职位。为后续招聘流程的需要，我们将把您的简历提供给我司招聘系统合作供应商“上海大易云计算有限公司”，该公司将基于招聘流程在其大易云招聘管理系统中对您简历中的个人信息进行【收集、存储、使用、加工、传输、提供、删除】。若您同意上述个人信息处理活动，请点击按键同意并投递我司岗位。若您拒绝同意上述个人信息的处理，***。 职能类别：保险内勤