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职位描述
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岗位职责：1、负责受理并响应客户通过热线、邮箱、官网等渠道申告的服务请求；客户服务请求主要指ZTE系统设备客户、客户代理方面的有关网络安装、工程服务、技术支持服务、维修服务、备件服务和维护服务的请求，包括技术咨询、故障报告、问题报告、协助请求、客户投诉和其他的客户反馈、意见和期望等；2、负责关怀询问、跟踪未解决、核实漏登等回访任务。3、负责ZTE系统终端产品客户有关产品性能、功能、政策的咨询解答，疑难投诉问题的受理跟踪解决，及售后指引；4、负责协调公司服务资源，协助内部员工完成客户支持流程，如流程指引、代登单等；任职要求：1、大专学历，英语优秀人员优先考虑；2、热情、耐心，对客户服务工作有强烈的从业愿望；3、接受7*24小时倒班工作制；4、熟悉计算机操作，打字速度不低于40字/分钟。
职能类别：客服专员/助理
本职位优先军人。
本职位优先军人。
工作地点
地址：西安西安
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
中兴通讯股份有限公司
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通信/电信/网络设备/增值服务
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1000人以上
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股份制企业
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广东省深圳市南山区科技南路55号
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