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岗位职责： 1.负责项目各项日常管理工作，起草工作计划及实施方案，协助组织落实及监管和指导； 2.制定本部门员工年度培训计划，定期对属下员工进行岗位业务培训及工作指导；规范工作流程、服务标准，全面提高员工整体素质与专业水平； 3.执行客户意见的处理、跟进、回访； 4.全面掌握客服公司管辖的各客服情况，协调、安排各客服主任、助理的工作； 5.定期或不定期地对客服主任、助理所分管的区域进行巡查和抽查，并通告检查结果，以确保巡楼质量和效果； 6.组织部门的班前/班后会，对属下员工的工作进行安排及指导；每日查阅下属的工作记录表，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督和指导； 7.执行部门各种呈批文件、通知等文书的复核及跟进；执行各种客户信息的收集、汇总、分析、利用； 8.组织建立、完善客户档案及内部文件资料；贯彻客服管理信息系统的设置、管理和指导使用； 9.按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的监管工作，每周、每月参与责任区域清洁卫生状况检查和考核，督促区域客服主任完成各项文字记录及发单外委单位进行整改； 10.策划和组织各类社区经营活动，拓展项目配套服务，增加效益； 11.完成上级交办的各项临时工作任务。 任职要求 1.大专学历以上，男女不限，有酒店管理、会务管理、接待管理经验优先； 2.熟悉客服管理各模块的实务内容、熟悉客服岗位的作业流程以及了解相关行业的法律法规； 3.熟悉Word、Excel等办公软件，具备良好的公文管理能力，有较好的语言表达沟通能力。 4.有客服管理员上岗证的优先。