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职位描述：
岗位职责：
1、建立健全服务管理体系并监督体系的运行，贯彻集团服务方针、服务目标；
2、负责公司服务管理工作；
3、控制服务品质异常，加强服务品质分析，提高全员服务意识与水准；
4、推进服务管理体系；
5、推广先进的服务管理手法；
6、对公司所有岗位进行科学的服务礼仪、规范教导，并进行检查督导；
7、负责部门建设与管理，保障公司服务品质标准化的实现；
7、处理疑难客诉；
8、完成其他上级领导交代的任务及工作。
任职要求：
1、五年以上服务管理工作经验，具有酒店行业、医疗行业等工作经验，对服务理念有深刻理解；
2、有非常丰富的服务专业知识；
3、形象、气质兼备，性格开朗，执行力强；
4、熟悉服务管理并能有效地解决问题，精通各种服务管理手法；
5、具备丰富的团队管理能力，有清晰的服务体系规划能力，能带领团队进行服务控制及改善，良好的沟通及协调能力；
6、较强的抗压能力。